Retours & remboursements

Chez ILY Bijoux, chaque création est préparée avec soin.

Cependant, si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Les bijoux doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés (article L121-21-8 du Code de la consommation).
Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure

Contactez-nous via le formulaire de contact du site en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sous 7 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Article défectueux

Si l’article reçu présente un défaut, signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison avec photo à l’appui. Un échange ou un remboursement sera alors proposé selon la situation.